Festrum es un espacio para descubrir y compartir lo que pasa en tu ciudad. Para que sea seguro y agradable para todos, esperamos que cada persona siga estas normas. Esta política complementa nuestros Términos de Servicio.
1. Lo que no permitimos
Tolerancia cero hacia:
- Explotación o sexualización de menores: cualquier contenido que sexualice, exponga o ponga en riesgo a menores de edad será eliminado de inmediato y reportado a las autoridades correspondientes.
- Violencia y contenido peligroso: amenazas, incitación a la violencia, contenido gráfico extremo, o instrucciones para causar daño.
- Discurso de odio: ataques basados en raza, etnia, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición médica.
- Acoso e intimidación: ataques dirigidos, doxxing (publicar información privada de otros) o conductas de hostigamiento repetido.
- Contenido sexual: desnudez explícita o material sexual no solicitado.
- Autolesión y suicidio: contenido que promueva, glorifique o dé instrucciones sobre autolesión, suicidio o trastornos alimentarios. Si tú o alguien que conoces está en crisis, busca ayuda profesional inmediatamente.
- Desinformación dañina: información falsa que pueda causar daño físico, sanitario o pánico.
- Spam y fraude: publicidad no autorizada, esquemas piramidales, estafas o cuentas automatizadas (bots).
- Suplantación de identidad: perfiles falsos que se hacen pasar por otra persona, marca o negocio real.
- Actividades ilegales: venta de drogas, armas, documentos falsos u otros bienes/servicios ilegales.
2. Cómo moderamos
Usamos una combinación de:
- Moderación automática: las imágenes publicadas pasan por un análisis automatizado que detecta contenido sexual, violento o de odio antes de que sea visible públicamente.
- Reportes de la comunidad: cualquier usuario puede reportar publicaciones, comentarios, perfiles, negocios o reseñas mediante el botón "Reportar". Los reportes son anónimos para la persona reportada.
- Revisión humana: nuestro equipo revisa los reportes pendientes y determina las acciones a tomar, generalmente dentro de 24-48 horas.
3. Sistema de sanciones
Las infracciones se gestionan según su gravedad mediante un sistema de niveles:
- Nivel 1 — Advertencia: notificación informando la infracción. La cuenta permanece activa.
- Nivel 2 — Restricción temporal: limitación de ciertas funciones (publicar, comentar, mensajes) por un periodo determinado.
- Nivel 3 — Suspensión permanente: la cuenta es desactivada de forma definitiva. Aplica para infracciones graves o reincidencia.
Las infracciones relacionadas con seguridad de menores resultan en suspensión inmediata de nivel 3, sin pasos intermedios.
4. Apelaciones
Si recibiste una sanción y consideras que fue un error, puedes presentar una apelación desde la pantalla de tu cuenta dentro de la app. Nuestro equipo revisará tu caso. Si la apelación es aceptada, la sanción se levanta y se restablece tu cuenta.
5. Reportar contenido
Para reportar una publicación, comentario, perfil o negocio: toca el ícono de opciones (•••) sobre el contenido y selecciona "Reportar". Elige el motivo que mejor describa el problema y, si lo deseas, agrega detalles adicionales. Revisaremos tu reporte y tomaremos acción si corresponde.
6. Negocios y promociones
Los perfiles de negocio deben representar negocios reales y operativos. Las promociones deben ser veraces respecto a precios, descuentos y disponibilidad. Negocios que publiquen información falsa, estafen a usuarios o incumplan estas normas pueden ser suspendidos.
7. Recursos de ayuda
Si tú o alguien que conoces está pasando por una crisis de salud mental, autolesión o pensamientos suicidas, te recomendamos contactar a una línea de ayuda local o a un profesional de la salud de tu confianza lo antes posible. En Colombia, puedes llamar a la Línea 106 (Línea de la Vida).
8. Contacto
Para preguntas sobre esta política, escríbenos a: soporte@festrum.com